面對高速增長的球磨機市場適時調(diào)整服務理念

面對球磨機對快速增長的市場需求，鄭州市紅星機械廠及時更新服務理念，提升服務水平，積極通過健全營銷體系，完善服務網(wǎng)絡，全面推進新形勢下營銷服務工作向多元化、體系化、網(wǎng)絡化快速邁進，努力為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、快速、科學發(fā)展奠定良好基礎。

依據(jù)公司“四新啟航年”工作部署，紅星把加強元圓錐球磨機、節(jié)能球磨機、水泥球磨機、陶瓷球磨機、制砂機等新產(chǎn)品的推廣和技術服務培訓，確立為全年營銷服務工作，并積極在市場開拓、網(wǎng)絡覆蓋和技術培訓工作上下功夫，以全新服務理念全面滿足用戶需求。

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圍繞拓展雙中間軸客車用變速器的市場領域，公司制訂了一系列相應的營銷策略，加強與主機廠前期的技術合作，著力形成一體化的戰(zhàn)略發(fā)展同盟，建立市場營銷快報制，推行一站式服務，并針對客戶不同特點展開“點對點營銷”工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，使技術服務工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發(fā)展模式。

目前，紅星技術服務體系經(jīng)過不斷的完善和發(fā)展，按照選款設備、破碎設備、制砂設備、磨粉設備四大類別的總體布局。銷售總部注重發(fā)揮服務站市場前沿優(yōu)勢作用，不斷提高服務標準，努力做好用戶服務信息的處理，實現(xiàn)了100%對用戶的回訪。

為跟進整破碎設備的國際化戰(zhàn)略，適應整破碎設備的出口需要，紅星不斷創(chuàng)新技術培訓模式，實行理論講課與實踐指導相結(jié)合的方式，充分利用培訓資源，建立地區(qū)培訓，完善了針對總部、辦事處和服務站的三級培訓網(wǎng)絡，使品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢更加顯現(xiàn)。與此同時，企業(yè)還專門設計制作了俄文版、英文版等版本的培訓手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整破碎設備開展技術培訓，做到服務先行。培訓師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區(qū)為境外經(jīng)銷商、服務商進行實地培訓，100%滿足了國內(nèi)外用戶的需求，使紅星“超感動”服務理念得到了全面升華。