高壓磨粉機(jī)服務(wù)行業(yè)升級行業(yè)秩序動(dòng)蕩

較近，一向以價(jià)格競爭慘烈著稱的高壓磨粉機(jī)行業(yè)泛起了一股“服務(wù)進(jìn)級”風(fēng)潮。

什么促使了服務(wù)進(jìn)級？

高壓磨粉機(jī)是中國礦山設(shè)備市場一個(gè)比較有意思的領(lǐng)域，銷量較大，但利潤水平較低，而市場需求量卻又保持持續(xù)增長。自2000年行業(yè)爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)以來，高壓磨粉機(jī)銷量增長了五倍以上，但品牌集中度的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)發(fā)展，前八家企業(yè)據(jù)有整體市場銷量的80％左右，整個(gè)市場現(xiàn)狀完全可以用“軍閥割據(jù)”來形容。業(yè)內(nèi)人士都很清晰，高壓磨粉機(jī)是一個(gè)需要規(guī)模經(jīng)營的行業(yè)，而市場需求增長速度又根本知足不了它們的發(fā)展需要，惟有向競爭對手要銷量，“服務(wù)進(jìn)級”天然成為選擇。

依賴價(jià)格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)難以速勝。高壓磨粉機(jī)市場競爭秩序混亂，持續(xù)多年的價(jià)格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)沒有減少企業(yè)數(shù)目、增加品牌集中度，品牌反而愈來愈多，單純依賴低價(jià)格競爭和低銷售前提競爭難以達(dá)成快速發(fā)展的目的。另外，企業(yè)自身能夠繼承降低價(jià)格和銷售前提的操縱空間極其有限，且持續(xù)下去將會對企業(yè)現(xiàn)在和未來的市場發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，如價(jià)格體系、品牌形象等，進(jìn)而帶來利潤損失。

缺乏利潤支持的產(chǎn)品進(jìn)級難以掙脫產(chǎn)品同質(zhì)化競爭。長期以來，高壓磨粉機(jī)行業(yè)均勻利潤持續(xù)低位運(yùn)行，企業(yè)利潤難以支撐技術(shù)進(jìn)級的快速實(shí)現(xiàn)，意味著企業(yè)很難掙脫競爭對手的同質(zhì)化產(chǎn)品競爭。從這個(gè)角度理解，企業(yè)有通過技術(shù)進(jìn)級強(qiáng)化品牌競爭力的內(nèi)在需求。

服務(wù)進(jìn)級是讓同質(zhì)化產(chǎn)品分高低的試金石。產(chǎn)品高度同質(zhì)化使產(chǎn)品本錢幾乎呈現(xiàn)透明狀態(tài)，加之不同品牌高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品在6個(gè)月內(nèi)的表現(xiàn)區(qū)別不大，企業(yè)很難拓展利潤空間。而服務(wù)進(jìn)級就像是檢修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和綜合實(shí)力的試金石，產(chǎn)品質(zhì)量畢竟好不好、服務(wù)保障畢竟有多強(qiáng)將暴露無遺。

有備而來的服務(wù)進(jìn)級

長期以來，海內(nèi)高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的典型代表，從設(shè)計(jì)到配置，不同廠家出產(chǎn)的產(chǎn)品較大的區(qū)別恐怕就是品牌名稱。掙脫產(chǎn)品同質(zhì)化，是企業(yè)真正坐上高壓磨粉機(jī)位置的樞紐，也只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化才能真正樹立自己的強(qiáng)勢品牌形象?？梢哉f，服務(wù)進(jìn)級表面上是打服務(wù)牌，實(shí)際上是在利用產(chǎn)品差異化強(qiáng)化市場競爭力。

擴(kuò)大自制件范圍和規(guī)模。目前，除發(fā)念頭、輪胎等之外的主要配套件均實(shí)現(xiàn)自制，質(zhì)量和本錢相對輕易控制。

用規(guī)模爭取配套廠和代辦代理商的支持。因?yàn)檎麢C(jī)銷量大、品牌影響力強(qiáng)，在市場上有較強(qiáng)的發(fā)言權(quán)，廠家能輕易得到配套廠家和代辦代理商的支持。

大幅度進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量不亂性。提高前輩的出產(chǎn)治理和工藝設(shè)備進(jìn)步了產(chǎn)品質(zhì)量不亂性，使產(chǎn)品相對于原有半年質(zhì)保來講輕易形成“質(zhì)量過?！保?wù)進(jìn)級實(shí)際上是杜絕鋪張競爭力。

服務(wù)是競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)。服務(wù)既是高壓磨粉機(jī)企業(yè)面向未來的樞紐競爭力，又是良多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。服務(wù)體系相對比較完整能夠支持服務(wù)進(jìn)級。

被迫跟進(jìn)者的隱患

實(shí)在，高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量普遍來看不是很好，“大毛病未幾，小毛病不斷”還是目前高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)寫照。盡管良多出產(chǎn)企業(yè)近幾年對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)都比較正視，但高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量并沒有根本性改變，長期低利潤運(yùn)行還使得企業(yè)不斷在配套件采購本錢上做文章，質(zhì)量隱患一直存在。對于柳工、龍工的 “服務(wù)進(jìn)級”步履，大多數(shù)同行都被迫采取了跟進(jìn)策略，而跟進(jìn)后帶來的隱患更是讓人擔(dān)心。

前期預(yù)備不足，質(zhì)量故障將帶來服務(wù)本錢大幅度上升。海內(nèi)高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品在六個(gè)月內(nèi)一般不會有什么大的題目，服務(wù)需求主要以保養(yǎng)和簡樸維修為主；但是，當(dāng)高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品使用到七個(gè)月以后，大毛病就開始泛起，往往需要大修。過去，因?yàn)槭恰叭肽辍?，廠家和代辦代理商都可以名正言順地“躲過”大修，現(xiàn)在實(shí)施“三包一年”之后，廠家和代辦代理商花在維修上的用度將會大幅度上升。

服務(wù)進(jìn)級增加的本錢難以消化。企業(yè)消化服務(wù)本錢主要通過進(jìn)步產(chǎn)品銷售價(jià)格、減少產(chǎn)品利潤、壓縮出產(chǎn)本錢、壓縮配件本錢、向代辦代理商轉(zhuǎn)移等途徑實(shí)現(xiàn)。但是，經(jīng)由持續(xù)多年的價(jià)格戰(zhàn)，多數(shù)企業(yè)在前三個(gè)方面幾乎沒有潛力可挖了，而壓縮配件本錢和向代辦代理商轉(zhuǎn)移天然就成為很現(xiàn)實(shí)的選擇。即使是這樣，配套廠也不會全部承擔(dān)延長配套件質(zhì)保期的本錢，對廠家而言，配套件本錢實(shí)際上仍是增加了。服務(wù)進(jìn)級后，廠家大多將代辦代理商的服務(wù)用度增加大約40％～50％，而用度的增加幅度小于服務(wù)支出的增加幅度。

代辦代理商服務(wù)能力難以跟上。多年以來，服務(wù)步隊(duì)建設(shè)一直是代辦代理商的薄弱環(huán)節(jié)，凸起體現(xiàn)在服務(wù)職員的維修水平不高上。過去，因?yàn)楦邏耗シ蹤C(jī)在三包期（半年）內(nèi)很少出大毛病，代辦代理商服務(wù)職員的主要以保養(yǎng)和簡樸維修為主，對維修能力的要求并不是很高。服務(wù)進(jìn)級后，代辦代理商很快就會面對服務(wù)能力不足的題目，特別是服務(wù)職員的維修能力，服務(wù)職員數(shù)目、配件貯備、服務(wù)車輛等其他方面也存在短缺現(xiàn)象。

服務(wù)進(jìn)級對行業(yè)的影響

從專業(yè)營銷角度來看，服務(wù)進(jìn)級是典型的企業(yè)利用市場行為對市場進(jìn)行整合的案例。中國是一個(gè)高壓磨粉機(jī)出產(chǎn)和消費(fèi)大國，卻不是一個(gè)高壓磨粉機(jī)強(qiáng)國，跟著礦山設(shè)備市場全球一體化程度的加大，高壓磨粉機(jī)行業(yè)需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，也有利于晉升中國高壓磨粉機(jī)產(chǎn)品介入全球市場的競爭力。筆者認(rèn)為，服務(wù)進(jìn)級至少給高壓磨粉機(jī)行業(yè)帶來了三個(gè)方面的積極影響：

營銷向產(chǎn)品本質(zhì)回歸。經(jīng)歷長期價(jià)格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)之后的高壓磨粉機(jī)行業(yè)，終于開始向產(chǎn)品本質(zhì)回歸了。不斷降價(jià)、不斷降低銷售前提，幾乎讓高壓磨粉機(jī)營銷人士健忘了產(chǎn)品這一營銷根本要素，當(dāng)價(jià)格和銷售前提的作用越來越難以施展的時(shí)候，人們開始發(fā)現(xiàn)通過改進(jìn)產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品和重新組合產(chǎn)品同樣也可以創(chuàng)造出競爭力，而且，這種基于差異化產(chǎn)品的競爭力是競爭對手難以在短時(shí)間內(nèi)模仿和跟隨的。

競爭轉(zhuǎn)向綜合實(shí)力比拼。假如說價(jià)格戰(zhàn)是高壓磨粉機(jī)企業(yè)之間關(guān)于抵擋本錢壓力的的一場血拼，基于信用銷售模式的銷售前提戰(zhàn)已經(jīng)將競爭推向更高層次的企業(yè)融資能力較量，而服務(wù)戰(zhàn)則是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的競爭。服務(wù)戰(zhàn)，如同大浪淘沙，真正的高壓磨粉機(jī)巨人呈現(xiàn)在大家眼前。

行業(yè)競爭秩序?qū)②呌诮】蛋l(fā)展。跟著“服務(wù)進(jìn)級”的普及和深入，一直因價(jià)格戰(zhàn)被業(yè)內(nèi)人士詬病的高壓磨粉機(jī)行業(yè)競爭秩序?qū)⒂型麖幕靵y中逐漸理清，向健康方向發(fā)展。